Guide:Account recovery

This guide covers how to recover your account. Credit goes to NotHatsuneMiku#7588, giraty#9215, EbiBalado#3039, and PSP#5990.

Overview

1. Fill out the form
2. Receive an automated reply
3. Receive a response from support

Fill out the form

The account recovery form

First, access the form with these steps:

1. Launch the Project SEKAI app (do not tap to start)
2. Tap the hamburger (3 horizontal bars) in the top right.
3. Tap on the middle button labelled "サポート" (this has a question mark icon)
4. Scroll to the bottom, and select "データ引き継ぎ • 復旧" from the dropdown menu
5. Tap on the button labelled "メールでお問い合わせ"
6. The form should now appear in your phone's default browser.

Next, begin filling out the form. Note that all fields are required. Use the following table as guidance when filling out the form.

Field	Field (English)	Notes
引継ぎID	Transfer ID	If you don't have one or haven't used one before, put "設定していない"
ご利用時の機種名	Name of Device Used
復旧希望アカウントのプレイヤー名	Account Player Name
復旧希望アカウントのランク	Account Player Rank
所持している★４メンバー	4☆ Cards Owned	Use this card list or sekai.best's card list
設定した生年月日	Birthdate	This is the birth date set in the Crystal Shop. If you didn't set it, put "設定していない"
有償アイテムの購入履歴	If you have In-App Purchase History (Yes/No)
お問い合わせ内容	Questions/Support Contents

After the form is filled out, press the button labelled "送信". This will open your phone's default mail app and draft an email to support@pjsekai.jp with the information filled from the form.

Automated reply

After sending the email, you should receive an automatic reply stating that the email was received. If this email doesn't arrive within the next day, try checking your spam filters.

Support response

Sometime later, support will then reply with an email. Support may send an additional email. The following show both emails.

First email

Email Contents	Notes
お客さま	Dear customer,
いつも「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」をご利用いただきありがとうございます。 「プロジェクトセカイ」運営チームでございます。	(greetings)
このたびは、「データ引き継ぎ」についてご連絡いただくお手数をおかけし恐れ入ります。	We apologized for the trouble and thanks for your inquiry about data transfer.
データ引き継ぎの調査につきましては、お客さまの大切なデータとなりますため、誤ったアカウントをご案内することがないよう、慎重に対応させていただいております。	(they need details of your data in order to recover it)
現時点でもアカウントの復旧をご希望の場合は、以下のご案内をご確認いただけますと幸いです。 もし、アカウント復旧がご不要の場合は、ご返信には及びません。	If you still want to recover your account, please reply with the details below. If you don’t want to recover your account just ignore this email.
アカウントの調査はお客さまよりいただいた情報をもとに複数の項目を照合し、アカウントの特定および、ご本人さま確認を行っております。 そのため、お客さまにはお手数をおかけいたしますが、下記の項目に沿って回答をご記載のうえで再度ご連絡くださいますようお願いいたします。 ※すでにご申告いただいている内容につきましても、改めてご記載いただけますと幸いです	(The main point is, they will check existing account that match with data you give and will reply when they found a match)
■お知らせいただきたい内容
◇プレイヤー名：	Player Name
◇プレイヤーID：	Player ID
◇プレイヤーランク：	Player Rank
◇アプリ利用開始日： 例）2020/9/30 など	First Time Using App: YYYY/MM/DD Example: 2020/9/30
◇アプリをインストールした際に利用していた端末名： 例）iPhone7、SOV34など	Phone type you used when you FIRST install the app Example: iPhone7、SOV34、etc
◇最終ログイン日時：	Last login date and time
◇最後にアプリにログインした際に利用した端末名： 例）iPhone7、SOV34など	Phone type you used on your last login Example: iPhone7、SOV34、etc
◇アプリをご利用の際のOSバージョン： ※iOS 13、Android 9など	OS version used Example: iOS 13、Android 9、etc
◇有償アイテムを購入いただいたことがある場合、有償アイテムの購入情報（レシート）のスクリーンショット： ・Android端末をご利用の場合：注文番号が分かる画面 ・iOS端末をご利用の場合：アプリ名、購入金額、購入アイテム、購入日時の全てが表示されている画面	If you ever bought paid items, please give screenshots of information below ・Android： Picture of bill which includes the purchase. ・iOS：Picture of your apple bill which includes the application name, price, item purchased, time and date of purchasement.
◇有償アイテムの購入情報が分かる画面のスクリーンショットがない場合、有償アイテム購入時の【購入日時】【購入金額】【購入アイテム名】をお知らせください：	If you don’t have a screenshot of the purchasement bill. Please write this information instead. 【date and time of purchasement】【price】【item purchased】
◇過去に発行した引き継ぎID・パスワード ※スクリーンショットがある場合は添付してください ・引き継ぎID： ・パスワード：	Last manual ID and password you set. If you have a screenshot please attach them. ・Manual ID: ・Password:
◇所持している★4メンバーの正式名称 例）[みんなにお披露目]初音ミク ※★4メンバーがいない場合は★3メンバーをご記載ください ・ ・ ・ ・ ・	Name of the 4* card you have. If you don’t have 4* card please write the 3* card instead. Example: [みんなにお披露目]初音ミク ・ ・ ・ ・ ・
◇メインユニットに編成しているメンバーの正式名称 ・ ・ ・ ・ ・	Name of card on your main deck. ・ ・ ・ ・ ・
◇各ユニットのリーダーに編成しているメンバーの正式名称 ・ ・ ・ ・ ・ ・	Name of leader of every deck you have. ・ ・ ・ ・ ・ ・
◇ユニットランク ・ユニット： ・ランク： ・ユニット： ・ランク： ・ユニット： ・ランク：	Unit rank ・Unit ・Rank ・Unit ・Rank ・Unit ・Rank
◇サイドストーリーを解放しているメンバーの正式名称 ※サイドストーリー前半まで開放か、すべて開放かなどの情報もご記載ください 例）[みんなにお披露目]初音ミク ・ ・ ・ ・ ・	Name of card that you already open their side story (card story) , also please write whether you open their 1st story only or until the 2nd story. Example: [みんなにお披露目]初音ミク ・ ・ ・ ・ ・
◇マスターランクを上げているメンバー名とランク ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク：	Name of member that you already upgrade their master rank of. ・Member name: ・Rank: ・Member name: ・Rank: ・Member name: ・Rank:
◇チャレンジライブを解放したメンバー名： ※解放キャラクターが複数の場合は複数のメンバー名を記載してください	Name of member which have opened challenge live. If more than one, please write them all.
◇チャレンジライブのユニット編成メンバー名： ※編成しているすべてのメンバーをご記載ください（レアリティとメンバーの正式名称）	Name of member that is in your challenge live unit. Please write until their rarity.
◇フルコンボを達成した楽曲名と難易度 ※なるべく高難易度のフルコンボ楽曲を記載 ・楽曲名： ・難易度： ・楽曲名： ・難易度： ・楽曲名： ・難易度： ・楽曲名： ・難易度： ・楽曲名： ・難易度：	The song you already FC and the difficulty. Please write with the highest difficulty. ・Song name: ・Difficulty: ・Song name: ・Difficulty: ・Song name: ・Difficulty: ・Song name: ・Difficulty: ・Song name: ・Difficulty:
◇最後に達成したミッション名： ※お心当たりが複数ある場合には可能な限りご記載ください	Name of the last mission cleared. If you have multiple guesses, write them all.
◇クリスタルの所持数： ※おおよその個数でも構いませんのでお教えください	Amount of crystal you have. If you don’t remember, just write you guess.
回答いただく項目が多く、お客さまにはお手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。	Sorry for the long questions and inconvenience, but we hope you could cooperate.
それではお客さまからのご連絡をお待ちしております。	We are waiting for your reply.

Second email

Email Contents	Notes
◇「想いのカケラ」の所持数：	Number of fragment of feelings you have
◇達成した「キャラクター」ミッション 例）「初音ミク」をリーダーにして10回ライブしよう、「星乃 一歌」スタンプを2種類入手しよう ・ ・ ・ ・ ・	Character missions you've completed (use miku as your leader 10 times, get 2 stamps of ichika, etc) ・ ・ ・ ・ ・
◇「ライブ」ミッションの獲得ライブP：	How many live mission points you had (the "battle pass" style thing where you get points and rewards from playing songs)
◇達成した「定常」ミッション ・ ・ ・ ・ ・	Regular Missions you've completed ・ ・ ・ ・ ・
◇達成した「称号/アチーブメント」ミッション ・ ・ ・ ・ ・	Achievement Missions you've completed (the ones that give badges) ・ ・ ・ ・ ・
◇メインユニットに編成しているメンバー以外でレベルをMAXにしたメンバーのレアリティと正式名称 ・ ・ ・ ・ ・	Rarity and official names for cards with their levels maxed, that weren't in your main unit ・ ・ ・ ・ ・
◇所持している「アナザーボーカルカード」のメンバー名 ・ ・ ・ ・ ・	Members that you own vocal cards for ・ ・ ・ ・ ・
◇メインユニットに編成しているメンバー以外でマスターランクを上げているメンバー名とランク ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク：	Member Names and Master Ranks (the triangle in the bottom left of the card) of 5 cards that weren't in your main unit (IMO I would avoid using 1☆s for this because many people have their MR maxed, try to list event 2☆s or higher rarities if you've ranked them up) ・Member Name: ・Rank: ・Member Name: ・Rank: ・Member Name: ・Rank:
◇最後にプレイしたひとりでライブの楽曲名と難易度 ・楽曲名： ・難易度：	The title and difficulty of the last song you played in Solo Live ・Title: ・Difficulty:
◇最後にプレイしたチャレンジライブの楽曲名と難易度 ・楽曲名： ・難易度：	The title and difficulty of the last song you played in Challenge Live (the character missions you can do once a day) ・Title: ・Difficulty:
◇編成しているユニットの編成名 ・ ・ ・ ・ ・	Any unit names you've applied (i.e. changing ユニット１ to "Main" or something similar)・ ・ ・ ・ ・

References

• Filling out the form (NotHatsuneMiku#7588)
• Support response (giraty#9215 and EbiBalado#3039)
• Additional support response (PSP#5990)