Guide:Account recovery

This guide covers how to recover your account. Credit goes to NotHatsuneMiku#7588, giraty#9215, EbiBalado#3039, PSP#5990, and Arche#0880.

Overview

1. Fill out the form
2. Receive an automated reply
3. Receive a response from support

Fill out the form

The account recovery form

First, access the form with these steps:

1. Launch the Project SEKAI app (do not tap to start)
2. Tap the hamburger (3 horizontal bars) in the top right.
3. Tap on the middle button labelled "サポート" (this has a question mark icon)
4. Scroll to the bottom, and select "データ引き継ぎ • 復旧" from the dropdown menu
5. Tap on the button labelled "メールでお問い合わせ"
6. The form should now appear in your phone's default browser.

Next, begin filling out the form. Note that all fields are required. Use the following table as guidance when filling out the form.

Field	Field (English)	Notes
引継ぎID	Transfer ID	If you don't have one or haven't used one before, put "設定していない"
ご利用時の機種名	Name of Device Used
復旧希望アカウントのプレイヤー名	Account Player Name
復旧希望アカウントのランク	Account Player Rank
所持している★４メンバー	4☆ Cards Owned	Use this card list or sekai.best's card list
設定した生年月日	Birthdate	This is the birth date set in the Crystal Shop. If you didn't set it, put "設定していない"
有償アイテムの購入履歴	If you have In-App Purchase History (Yes/No)
お問い合わせ内容	Questions/Support Contents

After the form is filled out, press the button labelled "送信". This will open your phone's default mail app and draft an email to support@pjsekai.jp with the information filled from the form.

Automated reply

After sending the email, you should receive an automatic reply stating that the email was received. If this email doesn't arrive within the next day, try checking your spam filters.

Support response

Sometime later, support will then reply with an email. Support may send an additional email. The following show both emails.

First email

Email Contents	Notes
お客さま	Dear customer,
いつも「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」をご利用いただきありがとうございます。 「プロジェクトセカイ」運営チームでございます。	Thank you for always playing Project Sekai Colorful Stage! feat Hatsune Miku. We are from the management team of Project Sekai
このたびは、「データ引き継ぎ」についてご連絡いただくお手数をおかけし恐れ入ります。	We apologized for the trouble and thanks for your inquiry about data transfer.
データ引き継ぎの調査につきましては、お客さまの大切なデータとなりますため、誤ったアカウントをご案内することがないよう、慎重に対応させていただいております。	We are very careful with our investigation regarding data transfer so we don't want to provide you with incorrect account, as this is your important data.
現時点でもアカウントの復旧をご希望の場合は、以下のご案内をご確認いただけますと幸いです。 もし、アカウント復旧がご不要の場合は、ご返信には及びません。	If you still want to recover your account, please reply with the details below. If you don’t want to recover your account just ignore this email.
アカウントの調査はお客さまよりいただいた情報をもとに複数の項目を照合し、アカウントの特定および、ご本人さま確認を行っております。 そのため、お客さまにはお手数をおかけいたしますが、下記の項目に沿って回答をご記載のうえで再度ご連絡くださいますようお願いいたします。 ※すでにご申告いただいている内容につきましても、改めてご記載いただけますと幸いです	We will use the information you provide us to identify your account as well as your identification. We apologize for any inconvenience we caused to you , but we we'll appreciate if you could contact us again with your answer to the following questions. We would appreciate it if you could re-state the information you have already provided.
【ご購入情報】	Purchase status
◆有償アイテムを購入いただいたことがある場合、有償アイテムの購入情報（レシート）のスクリーンショット： ※購入いただいたことがある場合は必須 ・Android端末をご利用の場合：注文番号（GPA～）が分かる画面 ・iOS端末をご利用の場合：アプリ名、購入金額、購入アイテム、購入日時の全てが表示されている画面 ※レシートメールが確認できない場合 以下のURL先を参考に購入履歴をご確認のうえ、スクリーンショットをご用意ください。	If you ever purchased a paid item, please upload the screenshot of your purchase receipt: ・If you're on Android device, provide a screenshot that contains receipt number (starts with GPA~) ・If you're on Apple device, provide a screenshot that contains following info: Application name, purchase amounts, item purchased, date and time of purchase. ※If you cannot confirm your purchase email, please refer to this link and take and upload the screenshot [click on link provided based on your device]
◆有償アイテムの購入情報が分かる画面のスクリーンショットがない場合、有償アイテム購入時の情報をお知らせください ・購入日時 ・購入金額 ・購入アイテム名	If you don't have the screenshot that shows the purchase information of the paid item, please provide us with: ・Purchase date ・Purchase amount ・Name of purchased item
◇情報をいただけない場合はその理由を添えてお知らせください：	◇If you can't share any information, please let us know the reason.
【ご利用状況】	Usage status
◆プレイヤー名：	Player Name
◆プレイヤーID：	Player ID
◆プレイヤーランク：	Player Rank
◆連携しているTwitter ID：	The Twitter ID you linked the account with
◆過去に発行した引き継ぎID ※スクリーンショットがある場合は添付してください ・引き継ぎID：	Transfer code you ever generated in past. ※If you still have the screenshot of it please do upload as well. Transfer ID:
◆アプリをインストールした際に利用していた端末名： 例）iPhone11、SOV34など ※型番もしくは世代やインチ数まで正式にお答えください	Phone type you used when you FIRST install the app Example: iPhone7、SOV34、etc
◆最終ログイン日時： 例）2020/9/30 15時 など	Last login date and time in YYYY/MM/DD format
◆最後にアプリにログインした際に利用した端末名： 例）iPhone11、SOV34など ※型番もしくは世代やインチ数まで正式にお答えください	Phone type you used on your last login Example: iPhone7、SOV34、etc ※Please provide the model number, generation, and size in inches as well.
◆ アプリに登録した生年月日： 例）2000/9/30 など	The birthday you set to the account Example: 2000/9/30 etc.
◆フレンドのプレイヤーID（最大5名） ※プレイヤー名ではございません ・ ・ ・ ・ ・	Player ID of friends in your account (up to 5 people) ※Not their name
◆クリスタルの所持数：	Number of crystals you have
◆所持している★4メンバーの正式名称（最大4名） 例）[みんなにお披露目]初音ミク ※メインユニットに編成していないメンバーをご記載ください ※★4メンバーがいない場合は★3メンバーをご記載ください ・ ・ ・ ・	The name of *4 cards you have (up to 4) ※This needs to be in the official Japanese name Example: [みんなにお披露目]初音ミク ※Stage cards that AREN'T in your main team. ※If you don't have *4 cards please state your *3 cards instead.
◆サイドストーリーを解放しているメンバーの正式名称（最大4名） 例）[みんなにお披露目]初音ミク ・ ・ ・ ・ ・	The official name of the cards whose side story you already unlocked (up to 4) Example: [みんなにお披露目]初音ミク
◆メインユニットに編成しているメンバー以外でレベルをMAXにしたメンバーの正式名称（最大4名） ※特訓後となっているメンバー 例）[みんなにお披露目]初音ミク	The official name of the cards you have max leveled that IS NOT in your main team (up to 4) ※Cards that are trained and max leveled Example: [みんなにお披露目]初音ミク
◆チャレンジライブについて ・選択したキャラクター： ・ユニットに編成しているメンバー名： ※編成しているすべてのメンバーの正式名称	About Challenge Live: ・Character name you chose ※The official name of the cards you use in the live
◆達成した「キャラクター」ミッション 例）「初音ミク」をリーダーにして10回ライブしよう、「星乃 一歌」スタンプを2種類入手しよう ・ ・ ・ ・ ・	Character whose missions you have completed Example: 「初音ミク」をリーダーにして10回ライブしよう、「星乃 一歌」スタンプを2種類入手しよう \ Transl: Play with Hatsune Miku as Leader 10 times, buy Hoshino Ichika's stamps two times
◆サイドストーリーを解放しているメンバーの正式名称（最大4名） 例）[みんなにお披露目]初音ミク ・ ・ ・ ・	The official name of cards you have unlocked its side story Example: [みんなにお披露目]初音ミク
◆メインユニットに編成しているメンバー以外でレベルをMAXにしたメンバーの正式名称（最大4名） ※特訓後となっているメンバー 例）[みんなにお披露目]初音ミク ・ ・ ・ ・	The official name of cards you already max leveled that IS NOT in your main unit (up to 4) ※Trained AND max leveled cards Example: [みんなにお披露目]初音ミク
◆所持している「アナザーボーカルカード」のメンバー名 ※交換した楽曲名ではありません 例）初音ミクのアナザーボーカルカード×1枚 ・ ・ ・ ・	The another vocal cards of characters you have ※Not the ones you already used Example: 初音ミクのアナザーボーカルカード×1枚 Transl: Hatsune Miku's another vocal card x 1
◆メインユニットに編成しているメンバー以外でマスターランクを上げているメンバー名とランク 例）[みんなにお披露目]初音ミク ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク：	The Master Rank of cards that IS NOT in your main team Example: Member name: ・[みんなにお披露目]初音ミク ・MR5
◆最後にプレイしたチャレンジライブについて ・プレイ日時： ・楽曲名： ・難易度：	About last song you play in Challenge Live: Time: Song name: Difficulty:
◆ユニットの編成名（最大3つ） ・ ・ ・	Names of your teams (up to 3)
◆メインユニットに設定しているユニット番号： 例）「03」 ※ユニットの編成名ではございません	The number of slot your main unit is placed in: Example: 3 ※Not unit name
回答いただく項目が多く、お客さまにはお手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。	Sorry for long questions and the inconvenience we have caused you, but we hope you could cooperate.
それではお客さまからのご連絡をお待ちしております。	We are waiting for your reply.

Second email

Email Contents	Notes
◇「想いのカケラ」の所持数：	Number of fragment of feelings you have
◇達成した「キャラクター」ミッション 例）「初音ミク」をリーダーにして10回ライブしよう、「星乃 一歌」スタンプを2種類入手しよう ・ ・ ・ ・ ・	Character missions you've completed (use miku as your leader 10 times, get 2 stamps of ichika, etc) ・ ・ ・ ・ ・
◇「ライブ」ミッションの獲得ライブP：	How many live mission points you had (the "battle pass" style thing where you get points and rewards from playing songs)
◇達成した「定常」ミッション ・ ・ ・ ・ ・	Regular Missions you've completed ・ ・ ・ ・ ・
◇達成した「称号/アチーブメント」ミッション ・ ・ ・ ・ ・	Achievement Missions you've completed (the ones that give badges) ・ ・ ・ ・ ・
◇メインユニットに編成しているメンバー以外でレベルをMAXにしたメンバーのレアリティと正式名称 ・ ・ ・ ・ ・	Rarity and official names for cards with their levels maxed, that weren't in your main unit ・ ・ ・ ・ ・
◇所持している「アナザーボーカルカード」のメンバー名 ・ ・ ・ ・ ・	Members that you own vocal cards for ・ ・ ・ ・ ・
◇メインユニットに編成しているメンバー以外でマスターランクを上げているメンバー名とランク ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク： ・メンバー名： ・ランク：	Member Names and Master Ranks (the triangle in the bottom left of the card) of 5 cards that weren't in your main unit (IMO I would avoid using 1☆s for this because many people have their MR maxed, try to list event 2☆s or higher rarities if you've ranked them up) ・Member Name: ・Rank: ・Member Name: ・Rank: ・Member Name: ・Rank:
◇最後にプレイしたひとりでライブの楽曲名と難易度 ・楽曲名： ・難易度：	The title and difficulty of the last song you played in Solo Live ・Title: ・Difficulty:
◇最後にプレイしたチャレンジライブの楽曲名と難易度 ・楽曲名： ・難易度：	The title and difficulty of the last song you played in Challenge Live (the character missions you can do once a day) ・Title: ・Difficulty:
◇編成しているユニットの編成名 ・ ・ ・ ・ ・	Any unit names you've applied (i.e. changing ユニット１ to "Main" or something similar)・ ・ ・ ・ ・

References

• Filling out the form (NotHatsuneMiku#7588)
• Support response (giraty#9215 and EbiBalado#3039)
• Additional support response (PSP#5990)